您的当前位置 >> 铜陵文明网 > 文明传播
【征文】树立文明新风 展示窗口行业文明形象
  • 来源:铜陵文明网 发表时间::2017-08-22    字体大小: 12px14px16px18px
  •   窗口单位在城市公共文明中扮演着重要的角色,从某种程度上讲,窗口单位就是一个城市文明程度的缩影。如果想知道一座城市给人留下什么样的整体印象,通过窗口单位的服务质量来获悉是最直接也是最简便的。

      过去窗口服务总是多多少少存在这样那样的问题,服务态度差---脸难看、话难听,审批手续繁杂---门难进、事难办,窗口的本职工作反倒变成了他们手中的权力,以权谋私,吃拿卡要等等。这些不仅违反了工作纪律,更是不文明的表现。

      自争创文明城市以来,经领导重视、群众反映、工作人员自我查摆问题,让原本存在的种种的问题摆在台面上,出台了应对政策,对窗口服务的态度、流程等进行了详细严格的规定,方便了群众办事,更加提高了办事效率。

      来到窗口单位,现在几乎都能看到,在醒目的位置张贴着办理事项的具体方式、办理时需提交的材料、具体步骤、服务热线和监督热线等相关信息。各项指示、说明通俗易懂,整个业务办理大厅环境整洁,工作人员面带微笑热情地接待每位顾客。您好,请问您到哪里?出租车里经常传出的这样的文明用语,让人心头涌起一股暖流;欢迎您下次再来是我们在商场听到的再平常不过的行业规范用语;在医院、社区、一站式服务厅等窗口单位,人们都能感受到工作人员发自内心的礼貌和热情,而这些只是铜陵各个窗口单位全力提高文明服务水平的一个缩影。

      窗口作为城市的名片,是展现一座城市文明程度的直接表现,广泛开展改变窗口形象、提升窗口满意度的活动,不断提高服务质量和水平,逐步探索建立窗口服务行业规范化管理的长效管理机制,树立城市窗口良好形象,对于争创文明城市至关重要。  作者:铜陵网友“蔡翔CINDY”)

    责任编辑:蒋洁
  • 铜陵市精神文明建设指导委员会办公室 版权所有
  • 地址:安徽省铜陵市淮河大道358号 邮编:244000 电话:0562-2862152
  • Copyright © 2013-2015 http://tl.wenming.cn All Rights Reserved