事迹简介：《行风热线》栏目组。自2004年12月8日开播以来，共有92家单位参与节目录制，播出4300多期，接听群众电话20000多个，反馈问题涉及社会保障、城市管理、住房医疗、部门收费等诸多方面，问题解决率达93.9%以上，群众满意度达95%以上。《行风热线》在解决民生问题、促进社会和谐、建设幸福美丽新铜陵等方面发挥了巨大作用。

　　正文：2004年12月8日开播的《行风热线》是由铜陵市政府办公室、市文行办和铜陵市广播电视台联合举办的一档广播舆论监督类节目。开播十三年来，在市委、市政府的正确领导下，在有关部门和行业的共同配合支持下，在广大人民群众的热情参与下，《行风热线》栏目由最初的37家个上线单位发展到今天92家上线单位，由单纯的广播播出发展到与电视、报纸、网络及新媒体联动，由直播室接听电话的互动模式逐渐拓展延伸到走进社区、广场和农村面对面倾听民声，现场受理解决问题，由就问题解决问题发展到解决问题与源头治理相结合。《行风热线》被广大人民群众亲切地称为民生线、服务线、暖心线。

　　《行风热线》开办十多年来，通过不断完善和提高，其良好的社会效果日益显现。

　　一是解决了大量民生问题。截止到目前，共有92家单位参与《行风热线》，播出4300多期，接听群众电话20000多个，问题涉及社会保障、城市管理、住房医疗、部门收费、食品药品安全、生活环境等方方面面。问题解决率达93.9%以上，群众满意率95%以上。

　　二是化解了大量社会矛盾。一方面，通过部门负责人上线回答问题，使人民群众了解了政策法规、消除了误解、理顺了情绪。如2009年7月，听众来电反映，机厂新村25至28栋4栋房屋属危房，需要进行改造。得知此事涉及部门多，办理难度大，栏目组在向分管市长汇报情况后，召集市住建委、市国土局、铜陵有色公司、有色机厂等多家单位进行调查研究，经过反复论证和多方协调，2010年7月，机厂新村25-28栋危房的44户居民终于告别旧房，喜领新房钥匙；2010年4月，市第二印刷厂一名职工反映，他于1997年购买的官塘新村25栋单位集资房，因规划、土地等问题，单位公房证和个人产权证一直不能办理。下线后，市房地产管理处多番调查，发现存在同样情况的还有19户居民。为解决这一历史遗留问题，市房产处经多处取证、协调，终使得官塘新村25栋19户居民全部拿到了产权证，历经13年的办证难题就此圆满解决；2012年11月，听众来电反映，石城大道旁的某超市二楼楼顶有违法建设，影响居民家庭采光、通风。铜官山区行政执法局经过现场查看、调查取证，查证该建筑未经规划许可，属违章建筑。经过几个月的取证，在履行了相关法律程序后，铜官山区政府于2013年7月对该违法建筑实施了强制拆除，拆除过程平稳有序，周边群众拍手称赞。另一方面，节目及时掌握了群众思想动态，会同有关部门研究落实相关措施，把一些不稳定因素消除在了基层和萌芽状态。《行风热线》开通后，群众投诉件明显减少，特别是涉及城乡环境等方面的信访件大量减少，近几年我市基层信访量、越级上访量、群体性事件明显下降，《行风热线》疏通渠道的作用功不可没。

　　2010年7月，听众来电建议，希望市区开通空调公交车。公交公司经过调研论证后，经政府同意，拨款支持，2010年到2013年间共购买了69台空调车投放线路运营。通过“行风热线”这个平台，市公交总公司不断与广大听众交流沟通，集思广益，既促进了公交线路运行的科学化、实用化进程，又促进了行风转变，建立了公交线路星级评比等优秀做法，增加了群众对铜陵公交事业的满意度。

　　2011年10月，有听众反映，滨江花园一期316户居民因历史遗留原因未通天然气。市住建委闻讯立即召开协调会，会同市建投、市城投、港华燃气就施工方案、工程费用共同协商解决，并专题报告市政府，得到市领导的高度关注。2011年12月10日，铜陵港华燃气公司进场施工，2012年春节前，滨江花园一期天然气开通。 2013年6月，市长作客“行风热线”节目时，听众反映滨江花园住宅楼门斗破损严重问题。下线后，市领导亲自到现场协调并作出布置，市住建委随即向市城投房地产开放公司下发了督办函，通过多方积极有效工作，滨江花园室外雨棚（门楼）设计方案，获得滨江花园一期81%居民认可同意，并于2013年12月5日正式动工，2014年1月10日修复完毕。

　　三是推动了部门政风行风建设水平的提高。各上线单位以参与《行风热线》为契机，内抓管理，外树形象，使一些政府服务缺位、错位、越位的问题得到了有效解决，服务质量和办事效率进一步提高，群众对政风行风建设的满意度一直保持在较高水平。

　　作为强化政风行风建设的重要载体，《行风热线》栏目将会一如既往为民务实清廉，为促进社会和谐，推动铜陵转型发展、建设幸福铜陵发挥更大的作用。