事迹简介：建设银行铜陵开发区支行，成立于1994年，现有员工18名。2018年3月31日11时45分，一名女子在在该行突然晕倒，并伴随面部抽搐，意识模糊等情况。该行当班的7名员工立即采取急救措施，拨打了120急救电话，并帮助救护车疏导交通，为下一步抢救赢得了宝贵时间。最终该女子被诊断为心肌梗塞，经抢救已脱离生命危险。

　　建行铜陵开发区支行成立于1994年，位于铜陵市石城大道北段2347号，现有员工18人。该行，始终坚持“用心服务”的服务理念，“以客户为中心”的服务宗旨，热忱接待每一位客户，不断提升金融服务质量和效益。2017年，该行荣获“第四届安徽省文明单位”称号。

　　周到服务常态化

　　当客户来到银行办理业务时，他们始终做到微笑待人，为客户提供优质高效的服务；当客户前来办理汇款等业务时，他们始终做好温馨提示，提醒客户谨防上当；当遇到客户对有关政策不理解时，他们始终做到耐心服务，详尽细致地向客户做好解释宣传工作；当客户因旺季原因等候时间较长而不满意时，他们始终做到及时增开服务窗口及客户情绪疏导工作。

　　为了进一步提高服务质量，建行铜陵开发区支行一直把员工的素质教育作为重要工作来抓，要求员工通过岗位练兵，提升业务素质水平；通过企业文化熏陶，提升服务质量水平；通过加强党的建设，提升思想政治水平。多年来，他们的优质服务一直得到客户的认可，并得到广大客户的一致称赞。

　　危难时刻显身手

　　2018年3月31日，中午11时45分，客户等候区突然传来一声惊叫，副行长石贤红和大堂经理黄文胜闻声立即赶过去，发现大堂经理工作台旁一位中年女性客户，面色发紫，全身冒冷汗，身边还有一个两岁左右的小男孩在哭闹。

　　石贤红、黄文胜赶忙上前扶住客户，迅速搬来椅子搀扶客户坐好，柜员霍佳也立刻从柜台起身给客户倒温开水，此时客户口角发生轻微抽搐，表情较痛苦。石贤红立马意识到客户病发的严重性，迅速拨打120求救，并让黄文胜紧急联系客户家属。黄文胜找出客户手机，但手机设置了密码，此时客户已说不出话来，尽管情况紧急，石贤红仍保持冷静，耐心的劝导客户放松，待其恢复知觉，解开手机密码，联系上了家属。霍佳一直在安抚哭闹中的孩子，并将孩子带离现场，其他加班的同事也前来帮忙，副行长任绪娟和客户经理金铮为了照顾该客户，将自己手臂当靠枕，防止病人从椅子上跌落。

　　11时50分，另外两位客户经理徐鑫和刘哲在大门口迎接救护车，为120急救车疏通道路，120急救车及时到达网点，随后家属也赶到。医生在了解病人的情况后迅速将其移至120急救车，并称赞建行人员处理得当，抓住了急救黄金五分钟。

　　当日下午4时左右，客户的爱人从医院打电话告知因抢救及时，他爱人已脱离心肌梗危险，建行开发区支行全体人员听到消息后深深的松了一口气，开心的笑了，在这一场时间与生命的赛跑中，他们赢了！客户的爱人在电话中饱含感激的说：幸亏建行员工急救措施到位且求救及时才让他爱人脱离了风险，建行员工素质高，人品好，等他爱人康复后定当登门拜谢！

　　这些只是建行铜陵开发区支行服务工作的缩影，“以客户为中心”的服务理念一直贯穿于该行日常工作的始终。24年来，建行开发区支行坚持优质服务，倡导全体员工“尽己所能、帮己所有、奉献爱心”，以实际行动赢得客户的信赖，树立了建行人良好的形象。