事迹简介：110指挥中心报警服务台成立于1994年，现有3名工作人员。
24年来，110接警中心承担着全市的电话报警、求助投诉、重大紧急信息报送等工作。平均每天接警1000余起，仅2017年就处置各类警情38万余起，协助抓获犯罪嫌疑人127人，调解各类纠纷2.5万余起，受理群众求助1.4万余起，救助困难群众1130人，110早已成为守护百姓生命财产安全的“平安线”。
“您好，110！”——这是一条维护百姓平安的报警热线，这是一条公安机关的中枢神经。伴随着紧张、有序的电话铃声、接警、指令声，铜陵市公安局指挥中心110报警服务台的民警们在美丽的山城上空传送着一道道“永不消逝的电波”。他们没有刑警千里缉凶的传奇光环，也没有特警一招制敌的威猛刚强，他们虽然平凡，但同样精彩。他们不畏烦琐、倾听倾诉、善言抚慰，拯救了一个个鲜活的生命；正是他们，穿针引线、苦寻线索、指路搭桥，促成了离散亲人千里相聚；正是他们，熬红双眼、准确判断、警情速递，抓获了一个个魑魅魍魉；也正是他们，助人为乐、不拒小事，演绎了一幕幕人间真情……
“有危难，找110”，这几乎已经成为老百姓的共识。这组数据显示，三年来，铜陵市公安局110报警服务台平均每天处理1200余个来电、报警，节假日等高峰时达1800-2200个，平均每个接警员每班需接听电话180-240个，按每班次12小时计算，约3分钟接处一起报警，也意味着接警员每一分每一秒都在紧张忙碌地工作着。
危难之中见真情
“有警必接、有难必帮、有险必救”，是公安110报警服务台的庄严承诺，更是从事110报警服务台工作人员的光荣职责和神圣使命。
“铜陵110吗？我老婆突发疾病，很危险，正从无为赶往铜陵市人民医院，请求你们帮助。”2017年8月的一天，值班民警曹军接到这起群众报警后，立即感到警情紧急，快一秒钟，群众的生命就多一份希望，他不但紧急与交警部门联系，使急救车辆一路畅通，而且在通过铜陵大桥收费站时，为了快速通过，曹军又与大桥收费站积极沟通，为急症车辆开辟了绿色通道。经过努力，急症病人在第一时间被送到市人民医院救治，脱离了危险。病人家属感动的说：“我老婆的生命是铜陵110从时间上抢回来的”。
2018年5月11日4时50分许，110报警服务台接到报警：“在G3京台高速常熟往铜陵方向，一辆奇瑞汽车撞到护栏，驾驶员受伤”。由于为单方事故，驾驶员被卡在车内，受伤严重，而车内乘客因过度惊慌无法确定事故具体位置。时间就是生命，为及时救助伤者，值班民警迅速指令交警高速二大队、联系120急救车赶赴G3京台高速，将警情同步推送视频巡侦大队进行视频寻找，同时要求接警员与事故车辆乘客保持联系，安抚其情绪，进一步确认伤者伤情、事故地点等信息。5时00分许，视频巡查员通过监控在G3京台高速1181KM+800M处找到事故车辆，值班民警迅速将信息反馈给交警高速二大队和120急救车。随后，交警高速二大队和120急救车陆续到达事故现场，对伤者进行救治，对事故进行调查。经救治，伤者无生命危险。至此，该起伤人交通事故得到妥善处置。
2018年9月6日0时29分许，110报警服务台接群众报警称“其朋友张某某给自己发送割腕的视频，现在具体情况不详”。接警员高度重视，经过深入询问，得知张某某住在我市某小区，且4天前有过跳湖自杀经历。综合各种信息，接警员判断张某某有再次轻生的可能，在辖区派出所前往张某某家中寻找未果的情况下，接警员向值班民警汇报，0时40分许，值班民警研判发现张某某位于江边新民村安置点附近，接警员立即通知辖区派出所和120急救中心立即赶到现场并成功找到张某某，120急救人员对张某某左腕处伤口进行救治。该起自杀警情，通过接警员的高效工作，仅用时30分钟便成功处置，挽救了群众生命。
2017年7月9日19时许，110报警服务台在接到一孟姓男子的报警求助，其在电话中称：自己的朋友柯某在家中与妻子发生争吵，骑一辆蓝色摩托车出走，欲轻生自杀。问明情况后，接警员不及多问，迅速按求助人提供的手机号码连续拨打10余次，最后，柯某终于接听了电话，接警员以女性特有的细腻和耐心，抱着哪怕只有一线希望也要百倍努力的信念，在长达两个多小时的电话交谈中晓之以理、动之以情。柯某的心绪渐渐平静，一个小时后，指挥中心110报警电话再次响起，柯某主动打来电话，告知自己已安全到家，并对劝解自己的接警员表示真诚的感谢。
像这类扶危帮难的事例，在铜陵市公安局110报警服务台还有很多很多，一幕幕真情相助、危难伸手的感人事迹不断在群众中传扬。
打击犯罪显身手
110是公安机关的指挥中枢神经。在现代警务模式下，110的功能不断拓展，已经转变为集情报研判、指挥调度、合成作战为一体的战斗实体，在打击犯罪、重大突发警情的处置上发挥着不可替代的重要作用。
2018年2月16日16时25分，110报警服务台接省厅指挥中心转警称：“报警人自称是安徽武警总队司令部工作人员，接到密报将有人于16日晚炸合肥火车站”。接警后，市局110指挥中心立即启动联合指挥合成作战机制，迅速锁定嫌疑人方位，统一指挥技侦、特警、视频巡侦组成联合工作小组开展工作。于19时30分，在枞阳县老洲镇成功抓获嫌疑人。
2017年10月3日20时07分, 110报警服务台接群众报警称：“在建设新村某足浴店门前,几名男青年把一名男性强行拖上一辆黑色汽车带走。”警情就是命令，值班民警立即围绕“车型、车牌”等警情信息进行情报研判，同时启动联合指挥合成作战工作机制，在指令辖区铜官山派出所前往现场处置的同时，对该车进行实时追踪。在发该车已驶上G50沪渝高速后，110报警服务台利用“苏皖城市圈警务合作”机制的便利条件，向周边公安机关通报警情，请求协助拦截。同时通过对被挟持人的背景关系研判，值班民警分析该车辆极有可能前往上海，遂立即与宣城市局对接，商定在广德县境内省际卡口皖浙收费站设卡拦截。23时05分，该车辆在广德县皖浙收费站被成功拦截，车上四名非法拘禁嫌疑人被抓获，受害人被成功解救。
2017年3月25日18时50分许，110报警服务台接省厅指挥中心通报：两辆江西车牌轿车沿合铜黄高速庐江段向我市逃窜，车上可能携带枪支。接报后，指挥中心立即启动紧急布控勤务，迅速指令枞阳县局在花园收费站设卡拦截，指令特警支队、交警大桥大队、郊区派出所赶往铜陵大桥收费站设卡拦截，并通报嫌疑车辆特征，准确掌握、随时了解嫌疑车辆行驶方位；将大桥收费站下行收费通道只保留一条，其他通道全部关闭，以限制车辆通行，防止犯罪分子强行冲卡。19时50分许，设卡民警在铜陵大桥收费站将嫌疑车辆成功拦停，控制抓获嫌疑人3名，车内搜出一把铁锤、三根钢管、一副手铐、一根伸缩警棍。
据统计， 2015年8月至2018年8月三年间，铜陵市公安局110报警服务台共接各类来电160余万起，其中有效报警90万余起，刑事类警情1.5万余起、治安类警情3.2万余起、交通事故类警情15.2万余起、火灾事故类警情1400余起、求助类警情9.2万余起、纠纷类警情11.5万余起、其他类警情10万余起，110报警服务台直接处置和分流非警务警情50万余起。大大小小的警情，囊括了百姓生活的方方面面，在指挥处置各类违法犯罪的同时，指挥中心110报警服务台认真履行服务职能，积极接受市民群众求助。为了更好地服务群众，公安机关主动顺应社会发展新需求，深化完善了社会联动求助服务工作机制和“12345”政府公共服务平台来件办理机制，会同相关部门先后规范和改进了开锁行业管理，健全完善了应急救援等联动机制。通过110接处警现场抓获违法、犯罪嫌疑人265人，找回迷路的老人、儿童等1027人；救助受伤、发病、醉酒等处于危险境地人员1841人；挽救自杀人员742人。
近年来，市公安局110报警服务台先后多次荣获“市青年文明号”、多次荣立集体三等功、集体嘉奖。就是这样的一个群体，凭借着对工作的热爱，对社会厚重的责任感，认真接听和处理群众的每一次报警，默默地践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，齐心协力立志将公安110变成警民的“连心线”。