事迹简介：他在物业管理处工作了17年，早已成为世界花园小区2千多户业主公认的“守护神”。他曾多次捡到遗失财物，并第一时间联系警务室找到失主。他曾先后三次发现并扑灭31栋、33栋、78栋居民家中火灾，挺身而出抓获小区内正在盗窃电动车电瓶的嫌疑犯，并成功移交警方。

　　王常贵，男，1973年4月出生，铜陵联源物业管理公司世界花园管理处主任。他处处以一名党员的标准严格要求自己，带头遵守各项规章制度，在平凡的工作岗位上积极发挥党员模范带头作用，一心为业主服务，踏实工作，爱岗敬业，乐于助人，宽以待人，善于团结同志，严于律己，作风正派，勤奋好学，始终把小区业主闹心的事当作自己最关心的事，经常亲自带领员工亲情式服务于业主，义务为广大业主提供优质服务，不怕麻烦认真负责调解邻里间矛盾，为业主排忧解难；24小时守护世界花园小区一、二、三期的2000多户业主家庭安全，被业主称赞为“小区当家人”。

　　服务第一，注重质量

　　王常贵从２000年在世界花园小区从事物业管理已有17年，深化“心”级服务，以真诚纯朴的情感加之“亲情、友情、爱情”去人性化地“心”级服务，真正展示出世界花园的不同凡响，切实体现：从每一个服务细节步骤做起，使业主满意，贯彻管理到位、服务到家的质量方针。服务质量是衡量服务的标准，注重服务质量，就注重了生存之本。从2006年至今担任世界花园小区管理处主任，一直以来他处处以一名党员的标准严格要求自己，带头遵守各项规章制度，从不做违反违纪的事，始终把员工的思想政治工作放在首位，积极开展各项服务安全工作，坚持以“创建文明、和谐、安全小区”为宗旨，经常有计划开展保安安全例会，确保人人有警惕性，人人有责任感。如:2006年9月14日巡查发现皖G07280踏板车钥匙未拔，经查车主为19栋107，业主十分感激。2006年9月20日，保洁员打扫时发现19栋601防盗门钥匙未拔下。2006年10月6日零晨1：00巡查时发现轿车皖G13867玻璃未关，钥匙未拔下。2006年10月9日夜间21：00巡查发现轿车皖AC6828玻璃未关，车上有手机、公文包及现金。2017年4月8日巡查发现19栋4单元附近电动车钥匙未拔下，经查后为19栋408业主。这样的例子数不胜数。这些巡查的发现与物业用心管理是分不开的。

　　“人们常说：‘这年头，服务行业是最难干的。’但是我们的心中有着一股坚韧的意志，越是不讲理的业主越要耐心心平气和来讲，让他们心服。遇到难事越要做好，平时想方设法帮助业主解决难事，作为一个小区管理主任，遇到刁难的业主，面对业主的讥讽时，能仍然面带微笑去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨业主，因为我深知服务就是一个服务行业的形象，服务就是物业生存之本。”这是王常贵的服务理念，17 年来，王常贵也是这样去践行服务理念的。如：2013年1月30日，25栋505户的小孩上大学放假要洗澡，可太阳能坏了，正常报修。可是楼顶上业主不同意。楼下业主找到王常贵。他主动去找楼上业主不止三趟，最终说服了601家业主。但外面维修人员不给上顶楼，他亲自爬到房顶查看，最终解决了难题。2017年3月15日夜里12：00接到业主的电话，家里大、小房间、客厅顶漏水，地面全是水。他二话没说立即赶到业主家。楼下找楼上业主理论，就差动手了。他耐心说服他们：“仔细查找漏水原因，是谁的责任谁也逃脱不掉，大家不要再诤了，不要伤了和气，听我的明天请专业水电工来查实原因。”经王的多方努力这两户达成满意意见。2017年4月28日，9栋202室房屋内墙渗水，原因是外墙罗马线条需要拆除。房管局维修队的工作人员来了，可是102室业主死不同意在他家院子内搭架子，怕影响他家也漏水，整天在家看着，寸步不离，楼上业主说也不行。物业维修人做思想工作也不见效，僵持了几天。楼下要和楼上差点动刀子了，110也来了，还是没处理好。最后王常贵多次找到102室业主协调，最终他同意了，缓解了业主之间的紧张气氛。每当听到业主说：“你们这的物业服务真好，比其他物业好得多”，王常贵的心中有种说不出的喜悦。

　　亲情式服务，让业主暖心

　　在工作中，王常贵坚持把“人性化管理，亲情式服务”贯穿于各项工作中，每周开展一次员工志愿者服务理念的学习，每月开展保洁志愿者工作列会，每月开展保安志愿者工作列会，要求志愿者在巡逻中要多问、多看、多查，做到嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，发现问题要及时汇报，双向结合，安全平稳。如:2011年12月18日19：00巡查发现19栋4单元附近路牙上捡到钱包一个，内有现金2600多元及银行卡，通知下发后，19栋107业主找来了，归还了业主。2016年9月16日10：10 巡查在休闲广场捡到手夹包一个，内有现金800多元，银行卡多张。30分钟后有业主找到物业，经查核失主为15栋101。2017年4月22日夜间巡查捡到钱包一个内有现金600多元，身份证和银行卡，但身份证是普济圩，通过警务室缪警官查找，为15栋402业主。电话通知失主来领。东西失而复得，失主十分感激。2015年4月10日，巡逻到25栋单元门口捡到手提包一个，内有现金2000多元及多张存折卡，交到管理处，并根据卡上信息主动联系业主。这时业主焦急万分，因为包内有重要资料和信息，接到电话时他感激万分。平时开展各项保安、保洁工作及现场工作的督查，做到文明用语，礼貌待人，为业主报修，从接待员接报修后登记，并在极短时间内到现场查看维修，服务追朔并在第一时间查看维修是否到位，并采取维修服务的跟踪制度，让服务更贴近于业主，小区保持清洁干净，让业主住得称心、安心、舒心。　

　　尽职尽责，小区安全的“守护神”

　　在小区安全管理中，王常贵凭着一股火热的工作热情和服务意识投入工作，始终把业主的安全利益放在重点，被小区业主称为安全“守护神”。2013年2月9日大年三十下午四点，巡查中发现33栋902阳台上冒烟，易然物品着火，非常紧急，及时拔打119，他在第一时间赶到现场，通过及时查找和联系业主，处理及时未造成重大损失。2014年1月29日8点40分，巡查发现78栋403家中往外冒烟，巡查人立即带上灭火器，并通知家人，挽救了经济损失。 紧抓门卫管理，每天对保安执勤记录查阅签字，掌握安全情况，从表单记录看门卫对人员与车辆询问情况，夜间不定时巡查保安情况。要求保安多问、多看、巡逻要细心、多查看、多告知、要做到多发现问题及时处理。2007年5月10日17：20巡查发现可疑男子骑助力车在小区16栋2单元和25栋2单元偷电动车电池，逮住该男子并拔打110处理。2007年6月2日凌晨巡查发现一可疑男子翻围墙当场逮着，经公安查明其身上带有伤人利器。王常贵经常叮嘱业主出远门或去上班前关好门窗，时刻把安全放在首位。他定时召开安全防范措施学习会，掌握重点时间段、时间点上，时刻让门卫保安警惕敲响警钟，思想上不放松，安全时刻放在心中，并不定时的张贴安全防范通知，告知业主共同做好安全防范。如：2012年8月12日22点他在巡查工作时，在3栋附近发现一辆轿车内有个醉汉睡着了，非常危险。他通过车号及时通知车主家人下来，才把人喊醒，避免安全事故的发生。

　　紧抓消防管理，他每天检查消防主机，填写情况记录，每周检查消防泵运行情况及防排烟系统，消防水压情况，不断开展组织志愿者消防学习和培训，对重点部位配电房内及楼道内乱堆放的杂物和易燃物品进行清理，定时对电器设施的安全检查并组织现场消防演习，提高应对火灾时的扑救能力，消除安全隐患。如：2014年6月10日16点30分，他巡查工作时，发现31栋702户的阳台上被子着火，他立即拔打119，并带上灭火器，维修人员立即到现场，未造成经济损失。

　　王常贵在平凡的物业管理的工作岗位上用心服务，赢得了广大业主的认可和赞扬，被业主称赞为小区的活雷锋和守护神。2012年度创建全国文明城市中他荣获“先进个人”称号，2015年被评为“小区楼道好人”荣誉称号，2016年度被评为“区级党员服务星级标兵”。