事迹简介：曹军，市公安局指挥中心110报警服务台值班长。他始终坚持“有警必接、有难必帮、有险必救”的庄严承诺，并总结出一套被省公安厅命名的“曹军110接处警五法”。8年来，他每年接警量总排名第一，共处置有效报警30700余起，帮助群众解决求助2280余起、识破骗局1800余人次，救助处于危险境地人员440余人等。先后8次获得嘉奖、2次荣立个人三等功。

　　“您好，110！”——这是一条维护百姓平安的报警热线，这是一条公安机关指挥的中躯神经。伴随着紧张、有序的接警、指令声，铜陵市公安局指挥中心110报警服务台的民警们在美丽的山城上空传送着一道道“永不消逝的电波”。曹军，一位朴实、忠厚的民警就是在这个平凡、忙碌的岗位上，一干就是8年。8年来，共处置有效报警30700余起，帮助群众解决求助2280余起；帮助群众识破骗局，避免遭受经济损失1800余人次；救助受伤等处于危险境地人员440余人；挽救自杀人员生命60余人次。他多次评为优秀公务员，8次获得嘉奖、2次荣立个人三等功。特别是他在工作中探索出的一套行之有效地工作方法，被安徽省公安厅命名“曹军110接处警五法”。

　　快一秒钟  生命就多一点希望

　　“铜陵110吗？我老婆突发疾病，很危险，正从无为赶往铜陵市人民医院，请求你们帮助。”曹军接警后，立即感到警情紧急，快一秒钟，群众的生命就多一希望，他不但紧急与交警部门联系，使急救车辆一路畅通，而且在通过铜陵大桥收费站时，为了快速通过，曹军又与大桥收费站积极沟通，为急症车辆进入了绿色通道。经过努力，急症病人在第一时间被送到市人民医院救治，脱离了危险。病人家属感动的说：“我老婆的生命是铜陵110从时间上抢回来的”。

　　“有警必接、有难必帮、有险必救”，它已成为铜陵市公安局指挥中心110报警服务台庄严承诺。曹军在他从事110接警工作中对每一个群众求助，他不管警情大小，总是一视同仁，他经常说：“ 110应该是群众的知心朋友，群众的困难就是110的困难，只有用一颗真心对待报警群众，报警群众才会一辈子记住110”。

　　3月31日晚8时许，铜陵110接到两名外地人报警，他们称晚上6时许，从狮子山区附近进山，在山中迷路，走了两个多小时也出不来，因为对铜陵不熟悉，不知道叫什么山，也不知道自己所处的位置。接警员立即向曹军汇报，曹军同志高度重视，遇到没有明确地点的报警，一旦报警人手机电力耗尽，两人如果发生不测，将留下无尽的遗憾，及时接听报警人电话，引导报警人提供有价值的信息，初步锁定大概方位后，迅速指令辖区派出所及消防队开展搜救。搜救人员赶到山脚，面对黑黢黢的大山，被困人员已被荆棘包围，移动困难，根本无法说清自己的位置。一个多小时过去，出警人员与被困人员双方多次通话，依旧无法明确被困人员相对位置，此时，见搜救工作如此艰难，被困人员失去耐心，打算放弃公安机关搜救。曹军从最坏可能出发，及时与报警人通电话，告知其不能低估被困深山的危险性，一旦发生意外，后果可能不堪设想。并安抚其不要失去信心，要积极配合，相信公安机关会尽最大的努力组织搜救。同时，要求处警单位要以高度负责的精神，尽最大努力开展搜救，确保被困人员生命安全。最后，通过3个小时的不懈努力，终于成功营救出二名被困人员。

　　多一份奉献  群众就多一份满意

　　曹军从警工作已经25年，他在单位被同事们称之为“曹黄牛”。他是110报警服务台值班长。可他在工作中既是指挥员，也是战斗员，在110报警服务台线路繁忙时，为避免群众报警占线，分担接警员工作压力，他主动接处警。 2013年度，他9次被选为“每月之星”，全年总接警量排名第一。有的年度达到同事平均接警量的2.03倍。在接处警工作之余，他还注重收集重大、敏感地动态信息，及时上报，为党委政府和上级公安机关掌握情况、正确决策提供服务。为了起草各类公文，分析、统计各类数据，他经常加班加点，熬夜到深夜。去年11月下旬，他妻子腰锥间盘突出旧病复发，卧床不起。可他在单位没吭一声，照常上下班，妻子依靠儿子的帮助，艰难地的度过了十余日。

　　曹军除在110报警服务台为群众提供热情服务外，还利用业余时间帮助困难群众，邻居杨根宝单身退养老人因年迈体弱长期坐卧家中，不能出门，生活极为不便。曹军同志了解情况后，自觉承担了义务照顾老人的担子，从油盐酱醋菜、米面早点到买煤送药等，五年如一日，不厌其烦，直至老人去世。再如曹军同志曾经办理的一起行政案件，违法行为人戴某被送劳教，曹军同志对其家中身边无子女的年迈父母放心不下，多次登门与老人谈心，帮助他们解决实际问题，并动员他们多写信关心正在劳教的儿子。戴母被他的真诚所感动，一次取出一枚老板戒硬塞给他说：“你对我们这么好。这是我的心意，你放心收下”，曹军对戴母说：“你的心意我领了”，并当即谢绝。

　　多学一些知识  工作就多一份成效

　　“Hello, Tongling 110 Police Service Center. Can I help you?”这句英语报警首接语已被曹军背的非常流利。他为了适应社会发展的需要，不满足汉语单一语种接警的现状，研究英语接警预案，自学英语接警技能，成功处置了外籍人士英语报警电话。曹军正是凭着这种精神，努力学习专业知识，练就一身为民服务的本领。特别是近几年来，面对一些急、难、险、重的复杂、棘手的警情，他迎难而上，刻苦专研，开拓创新，探索出了“警情跟踪服务法、心理危机干预法、科学灵活调度法、信息轨迹查询法、追发短信联系法”等一套接处警工作方法，稳妥地处置各种棘手警情和复杂的问题，在实践中收到了良好地效果，得到社会的广泛好评。他的工作方法被省公安厅命名为“曹军110接处警五法”，并评为全省公安机关“三项建设”优秀工作项目，去年在安徽公安110开通20周年暨公安部110接处警工作规则颁布10周年宣传活动，再次作为省厅“社会管理创新”先进经验广泛宣传。去年5月4日午夜，一女子在报警电话中悲痛欲绝、泣不成声，只是透露自己与男友因感情问题，现已决定寻死，不愿透露其所在地点及更多的其他信息。曹军运用心理危机干预知识动之以情，晓之以理，通过对该女子过激情绪进行疏导，最终彻底打消了她投湖自尽的念头。某日，铜陵110接到南京一名心理医师的电话报警：“铜陵一女子因感情问题，定于今日用煤气自杀。但是，不知道她的姓名，也不知道她在铜陵何处。”曹军同志接警后，高度负责，立即开展调查。在查获该女子手机系使用假身份证办理登记后，没有草率放弃工作，经过认真分析后，不断同南京方面联系，尽可能多的了解信息。通过“科学灵活调度”及“信息轨迹查询”运用，最终查出该女子下落，并指令民警及时赶到，将准备用液化气自杀的女子成功救出。