事迹简介：黄桂兰，市国税局纳税服务科副科长。三十多年来，将责任和服务紧记于心，创新服务方式，搭建纳税服务QQ群和新浪微博远程服务平台，累计在线解答各类咨询6852条。创办了市国税局纳税人学校，义务开展业务培训72场次。组建志愿者服务队，投身文明劝导、“春蕾计划”等志愿服务活动。政务中心窗口连续七年获评“红旗窗口”。
黄桂兰，安徽省铜陵市国税局纳税服务科副科长。1982年参加工作，2010年3月起主持纳税服务科工作。2014年4月3日，在铜陵市直机关第一届“满意科长群众评”活动中脱颖而出获得“群众满意科长”殊荣，并在颁奖现场受到市委领导点名表扬。
冲锋一线 创新服务方式的领头雁
随着经济的蓬勃发展，纳税人的需求呈现出多元化的趋势。为此，她冲锋一线，带领她的团队不断尝试创新服务方式，受到了社会各界的热捧和好评。
在她主持下，“铜陵市国税局纳税服务QQ群”和“铜陵市国税局纳税服务新浪微博”远程服务平台于2011年4月份正式搭建成功。目前，约有2600余户纳税人加入到QQ群，累计在线解答各类咨询6852条，通过QQ群和微博发布信息360余条。
“努力不一定成功，但放弃必然失败。”这是她的座右铭。以前，铜陵市在市、县各有一个办税服务厅，由于铜陵地域小，市县空间距离近，纳税人颇有微词。她大胆地提出了“同城办税”的构想。说起来容易做起来难，这是一次全新的尝试，没有现成经验可以借鉴，她带领一班人进行了一次又一次的双向测试。就像滔天的海浪，无数次被礁石击碎又无数次地扑向礁石。2011年8月，“同城办税”正式启动，纳税人办理涉税事项有了“自主选择权”，这项工作在全省走在了前列。
任劳任怨 工作尽职尽责的铺路石
几年来，凡是留心过黄科长的人都知道，厅里厅外都是她工作的区域，她忙碌着，毫无怨言，就像一只永不知疲倦的陀螺。
2011年8月，为帮助铜陵新办企业起步和发展，有效降低涉税风险，她一手创办了铜陵市国税局纳税人学校，主要针对全市新认定一般纳税人开展业务培训。一直以来，培训都由她自己主讲，三个年头，36个月，每月2个场次，即使生病嗓子哑了，喉咙痛了，她也从没有间断过，听她授课的纳税人已达两千多户次。培训没有任何的报酬，这完完全全是她的志愿行为，她曾经平静地说过，纳税人很不容易，能让纳税人少走弯路，纳税人才会相信我们，纳税人学校办得才有意义，有价值。
顾此就会失彼，这是颠扑不破的真理。许多人都不知道，就在她履新不到4个月，她的母亲生病住院了。当时，纳税服务科刚刚设立，工作压力巨大，而母亲就诊的医院还在一江之隔的普济圩农场医院，来回极不方便，她只能星期六晚上去陪陪母亲。幸好的是，兄弟姐妹都能理解她的难处，就连病重的母亲见到她也没有半句责怪。病魔是无情的，11月10日，母亲还是离开了她，办完后事的她强忍着亲人生离死别的痛苦又一头扎进周而复始的工作之中。
运筹帷幄 应对突发事件的护航员
办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供办税服务的重要场所，人多事多容易诱发各种突发事件。
2013年7月15日上午九点钟左右，一体化办税平台服务器出现故障，近1900多户纳税人尚未办理申报。黄科长看在眼里，急在心上，立即启动应急预案。没过多久，大厅内聚集的纳税人也越来越多，本来宽敞的大厅一下子变得就像是一个赶集场。她一方面积极召集有关科室商议应对办法；另一方面实行全员上岗，利用显示屏、QQ群、微博等途径，动员纳税人用U盘导入数据到市局办税服务厅上门申报。由于处置得当，聚集的人群渐渐散去，黄科长大大地松了一口气，虽然厅内开着空调，但黄科长的脸上仍沁着汗珠。当日，厅内的平均人流量是平时的数倍，最高峰时足足有两百多人，但厅内并没有出现混乱失控的局面，各项业务有序进行。
倾情带队 引领职工成长的火炬手
在黄科长的团队里，有十几位年轻人，在他们眼里，黄科长不仅仅是一位领导，他们更愿意在私底下亲切地喊她“黄妈”。2012年10月16日中午，是大厅前台人员张颖结婚的日子，因为双方都不是铜陵本地的，所以他们把婚礼选择在老家宿州举办，也没有对外声张。让张颖没有想到的是，就在她和新婚丈夫挨桌敬酒接受祝福的时候，她忽然看到了不远处一双熟悉的眼睛正在注视着她。张颖真的是太意外太感动了，一下子顾不上敬酒就跑过来了，还没等“黄妈”喊出口，一行热泪早已顺着脸颊滴落在洁白的婚纱上，黄科长站起身来一把搂住张颖，用手摩挲着她的秀发，轻轻地说：“傻孩子，我也是你的‘娘家人’。祝你一生幸福！”听着异常熟悉而悦耳的声音，那一刻，张颖觉得自己是天底下最幸福的新娘；那一刻，张颖任快乐在心底流淌，任幸福在脸上荡漾，现场摄影师敏锐地记录下了这感人至深的一幕，让无须彩排的温馨成为一对新人永远的珍藏。
2011年，为了让刚走上工作岗位的大学生更好地融入社会，促进自我发展，她提出了组建“志愿者服务队”的设想。没想到，方案一经推出，立即一呼百应，年轻人全部报了名。志愿者们积极投身参加铜陵市文明劝导、“春蕾计划”、“三线三边”环境治理等志愿服务活动。在她领导下，2012年办税服务厅被授予“全省文明窗口”，政务中心窗口连续七年获评“红旗窗口”，纳税服务科多年获得“文明科室”称号。
黄桂兰，人如其名，似桂如兰。在她从税三十多年的生涯里，一件件小事就像一串串珍珠闪耀着她高尚的人格魅力，她在前行，也在感召着身边的人不断前行！